
Responsable de plateau de centre d'appels
Emploi
Havre, 76, Seine-Maritime, Normandie
La CPAM du Havre est dotée d'une plateforme téléphonique multi publics (assurés, employeurs) et gère les appels des assurés de Seine Maritime ainsi que les appels des employeurs de Normandie et de Bretagne. L'accueil téléphonique de la PFS représente aujourd'hui plus de 600 000 appels par an. Nous recrutons un responsable adjoint pour compléter l'équipe de près de 80 téléconseillers, 6 managers de proximité et 1 responsable. Le responsable adjoint sera rattaché au responsable de la PFS et encadrera l'équipe de 6 managers de proximité. Vous aurez pour mission de concourir à la réalisation des objectifs fixés par la direction de l'organisme, en assurant le fonctionnement optimum de la plateforme. Sous la responsabilité du responsable de la plateforme téléphonique, le responsable adjoint assure les missions suivantes : - Encadrer et accompagner une équipe de 6 managers de proximité (superviseurs ou responsables d'équipes) dans leur activité quotidienne. - Fédérer les équipes autour d'objectifs communs, garantir un climat de travail positif et mobiliser les énergies au service de la qualité de service. - Relayer le sens de la stratégie, des orientations, des projets, des objectifs[...]